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多年期无障碍计划

这个“多年期无障碍计划”适用于Trapeze Software Group Unlimited（简称“TSU”或“Trapeze”）、TripSpark Technologies、Constellation Justice Solutions Inc.，以及Volaris Group Inc.

一、简介及承诺声明:

TSU致力于为所有客户（包括残障人士）提供卓越的服务.

TSU致力于履行其在《安大略残障人士无障碍法案》（简称“AODA”或“法案”)，以及相关的《综合无障碍服务标准条例》（简称“IASR”）下的义务；在TSU的无障碍服务政策基础上，TSU致力于以一种允许所有人保持尊严和独立的方式来对待所有人。我们信奉融合、平等的机会；TSU致力于及时满足残障人士的无障碍需求，并将通过预防和消除障碍来实现这一目标.

作为TSU承诺履行其在“法案”下的义务的一部分，TSU制定了一个多年期计划。这个计划概括了我们“防止和消除障碍”这一战略，并满足了其在AODA下的要求.

TSU会根据需要，至少每五年（5年）对“多年期无障碍计划”进行一次检查和更新.

二、无障碍政策和计划的制定

2014年1月1日之前，TSU将:

  • 制定、实施和维护关于如何实现无障碍服务的公司政策;
  • 建立、实施和维护“多年期无障碍计划”;
  • 在“多年期无障碍计划”中包含一份承诺声明，声明将及时满足残障人士的无障碍需求
  • 将公司的政策，以及“多年期无障碍计划”上传至TSU的官方网站，并以无障碍的形式提供，以便公众查看.

三、培训

TSU已经:

  • 为安大略省的员工、志愿者，以及其他代表我们与公众或第三方打交道的人提供了培训.

培训内容包括:

  • 2005安大略残障人士无障碍法案》概述，以及客服标准的要求
  • 与客服标准相关的TSU计划
  • 如何与不同类型的残障人士互动和沟通
  • 如何与使用辅助设备，或者需要服务性动物或支持人员协助的残障人士进行互动
  • 如何使用相关的设备或装置，例如“电传打字机”，或其他有助于为残障人士提供商品或服务的设备或装置
  • 如果残障人士在获得TSU的商品和服务时遇到困难该怎么处理
  • 保存有关培训完成日期，以及完成培训的人员的记录.

2015年1月1日之前，TSU将:

  • 针对以下个人提供有关IASR的要求，以及《安大略省人权法案》规定的与残障人士有关的义务的培训：员 工、志愿者，以及其他可能代表TSU与公众或任何第三方打交道的人。我们还会为所有参与TSU政策制定的人提供培训
  • 保存有关培训完成日期，以及完成培训的人员的记录.

当我们的“无障碍顾客服务计划”发生变动时，我们也将对员工进行培训.

这些培训将在安大略省的新员工，以及其他代表我们与公众打交道的人入职的90天内进行.

四、信息发布和沟通标准

A. 无障碍网站和网络内容

2014年1月1日之前，TSU将

  • 确保TSU和Volaris Group的新网站，以及这些网站上的新内容符合“万维网联盟网面内容无障碍指南(WCAG) 2.0 A级”的规定.

2021年1月1日之前，TSU将:

  • 确保TSU、Volaris Group的网站和网页内容均符合“WCAG 2.0 AA级”的规定，除了“综合无障碍标准条例（IASR）”中的除外规定以外.

五、反馈、无障碍形式和沟通支持

2015年1月1日之前，TSU将:

  • 在TSU和Volaris Group的网站上发表声明，说明无障碍服务形式和沟通支持的可用性，并根据要求，及时提供或安排提供无障碍形式
  • 根据残障人士的要求，通过提供或安排提供无障碍形式和沟通支持，确保接收反馈和响应反馈的过程对残障人士来说是无障碍的.

六：雇佣标准

A：招聘

2016年1月1日之前，TSU将:

  • 在TSU和Volaris Group的网站和招聘信息中，明确说明可为残障申请者提供住宿;
  • 通知安大略被选中参加评估或甄选流程的申请人，在招聘过程中可以根据要求提供与申请资料和流程相关的住宿;
  • 根据申请人的要求，与申请人协商，并安排合适的住宿
  • 在雇用员工时，将有关给残障员工提供住宿的政策告知已成功入选的申请人.

B. 将支持性政策告知员工

2016年1月1日之前，TSU将:

  • 把TSU和Volaris Group的残障员工支持政策（在可行的情况下尽快）告知安大略省的员 工和新员工，并让员工们了解这些政策的最新变化
  • 根据残障员工的要求，进一步与他们协商，为他们提供针对以下事宜的无障碍形式和沟通支持：员工工作所需的信息，以及员工需要知道的常规信息

C. 有关个人住宿计划 / 复工流程的文件

2016年1月1日之前，TSU将:

  • 制定一个有关个人住宿计划的书面流程
  • 针对因为残障而无法到岗的员工制定一个复工流程，并存档。这个流程将描述TSU将采取何种措施来促进员工重返工作岗位，并将员工个人住宿计划纳入该流程.

D. 绩效管理、职业发展和岗位调动

2016年1月1日之前，TSU将:

  • 在进行TSU的绩效管理流程时，需考虑残障员工的无障碍需求和个人住宿计划、考虑他们的职业发展和晋升机会，以及对他们的岗位调整.

更多信息:

如需了解有关“无障碍计划”的更多信息，请联络Daniela Magnoli:

本文件的无障碍形式可免费向Daniela Magnoli索取:

TSU报告日期

  1. 顾客服务标准：2014年12月1日（要求每年报告一次）
  2. IASR：2014年12月1日（要求每年报告一次）

下一步

  • 招募受IASR法规影响的“无障碍委员会成员”
  • 准备有关“顾客服务标准”的合规性报告- 2014年12月1日
  • 监控和审查无障碍程序，并根据需要进行更新
  • 制定详细的行动计划、沟通策略和培训计划（IASR）
  • 制定和准备“多年期无障碍计划”的年度更新

附录1：“残障”一词的定义

根据“政府发展援助（ODA）”和《安大略人权法典》，“残障”一词的定义是:

  • 由身体损伤、出生缺陷或疾病所引起的任何程度的身体残疾、体弱、畸形或外形损毁。在不限制上述情形的一般性情况下，包括：糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪、截肢、身体协调能力不足、失明或视力障碍、耳聋或听力障碍、聋哑或语言障碍，或者身体上依赖导盲犬或其他动物、轮椅或其他治疗器具或设备的情况,
  • 大脑受损或智力发育障碍
  • 学习障碍，或者在理解或使用符号，或口头表述方面的一个或多个过程中出现功能障碍。
  • 精神障碍
  • 1997年颁布的《工作场所安全与保险条例》中规定的保险赔付所覆盖的受伤或残疾状况

任何顾客/客户如果希望针对TSU为残障人士提供的商品和服务提出意见或建议，请联络

Daniela Magnoli
人力资源部
TSU Software Group
地址：5800 Explorer Drive, 5th floor
Mississauga, ON
办公室电话：905-629-8727
Email: daniela.magnoli@trapezegroup.com

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