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无障碍顾客服务计划

为残障人士提供商品和服务

(查看多年期无障碍计划)

Trapeze Software Group Unlimited (简称“TSU” 或“Trapeze”)致力于为所有客户(包括残障人士)提供优质的服务.

辅助设备

我们将确保我们的员工接受相关培训,并熟悉我们现场的各种辅助设备;我们还将确保为残障人士提供使用我们的产品或服务时可能需要的辅助设备.

沟通和交流

我们将考虑残障人士的残障状况,并以适合他们的方式与他们沟通和交流.

可提供服务的动物

我们欢迎残障人士,以及为他们提供服务的动物。这类动物可以出现在我们的公共营业场所.

支持人员

为残障人士提供支持的人员可以与残障人士一起进入我们的公共营业场所.

有关临时中断的通知

当为残障客户提供的服务或设施发生计划内的中断,或者意外中断时,Trapeze将及时通知客户。张贴在显眼处的通知将注明中断的原因、预计中断的时间,以及替代的设施或服务.

这份通知将张贴在Trapeze的大门口.

培训

Trapeze将为员工、志愿者,以及其他代表我们与公众或第三方打交道的人提供培训。这些培训将在我们的员工,以及其他代表我们与公众打交道的人入职的90天内进行.

培训内容将包括:

  • 2005年安大略残障人士无障碍法案》的概述,以及客服标准的要求
  • 与客服标准相关的Trapeze计划.
  • 如何与不同类型的残障人士互动和沟通
  • 如何与使用辅助设备,或者需要服务性动物或支持人员协助的残障人士互动
  • 如何使用相关的设备或装置,例如“电传打字机”,或其他有助于为残障人士提供商品或服务的设备或装置
  • 如果残障人士在获得Trapeze的商品和服务时遇到困难该怎么处理

当我们的“无障碍顾客服务计划”发生变动时,我们也将对员工进行培训.

意见反馈流程

针对Trapeze为残障人士提供的商品和服务,如果您有意见或建议,请联络Daniela Magnoli.

所有的反馈(包括投诉)都可以发送给:

Daniela Magnoli
人力资源部
Trapeze Software Group
地址:5800 Explorer Drive, 5th floor
Mississauga, ON
办公室电话: 905-629-8727
Email: daniela.magnoli@trapezegroup.com

预计您将在14个工作日内收到答复

对本政策或其他政策的修改

任何不尊重、不利于保护残障人士尊严和独立的Trapeze政策将被修改或删除.

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